• Home
  • Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Kebijakan Pengembalian Produk / Return Policy

  1. Barang yang dikembalikan masih dalam masa periode pengembalian barang yaitu 2 hari sejak barang diterima.
  2. Konsumen dapat melakukan penukaran atau pengembalian barang dengan kondisi barang sebagai berikut:
    1. Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
    2. Barang yang diterima melebihi atau kurang dari kuantiti yang seharusnya didapatkan;
    3. Adanya kerusakan atau keadaan yang tidak sesuai pada pesanan, termasuk:
      1. Barang pecah atau rusak saat diterima;
      2. Isi volume barang tidak sesuai dengan pesanan
  3. Barang yang diretur harus:
    1. Belum pernah digunakan;
    2. Masih dalam kondisi sama saat pengiriman (lengkap dengan kotak kemasan, label dan lainnya);
  4. Dilmah Indonesia tidak menerima penukaran barang dengan alasan yang merupakan kelalaian pembeli, seperti jenis produk atau warna yang tidak sesuai dengan keinginan.
  5. Dilmah Indonesia berhak menolak pengajuan pengembalian barang jika:
    1. Pengembalian dilakukan tanpa alasan jelas
    2. Tanpa ada bukti video pada saat barang dikeluarkan dari packaging
    3. Kerusakan barang akibat kesalahan pemakaian, terjatuh, tergores, ternoda, pecah, terkena cairan, kecelakaan, kesalahan instalasi, pemeliharaan atau perbaikan yang tidak terotorisasi, mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian dan kerusakan yang diakibatkan selain manusia.

Cara Pengembalian Produk

Pesanan Anda

  1. Sebelum melakukan pengembalian produk, Masuk ke akun Anda terlebih dahulu melalui www.dilmah.co.id.
  2. Setelah Masuk, klik icon akun Anda di sebelah kanan atas homepage dan klik Transaksi.

Pilih Pesanan Anda yang Akan Dikembalikan

  1. Pilih pesanan Anda yang akan dilakukan pengembalian.
  2. Klik Lihat Detail pada pesanan yang akan Anda kembalikan.

Proses Pengembalian Produk

Klik tombol Pengembalian Produk di sebelah kanan di bawah tombol Konfirmasi Penerimaan Pesanan pada halaman detail pesanan Anda (pastikan Anda belum melakukan Konfirmasi Penerimaan Pesanan). Selanjutnya Anda akan masuk ke halaman pengembalian produk dan pilih produk yang akan dilakukan pengembalian.

Pilih Produk Yang Ingin Dikembalikan

Klik tombol Pengembalian Produk pada produk yang ingin Anda kembalikan, setelah Anda klik button Pengembalian Produk, selanjutnya Anda diwajibkan untuk mengisi formulir Pengembalian Produk

Isi Formulir Pengembalian Produk

  1. Pilih Jenis Pengembalian.
  2. Pilih Alamat Pengembalian.
  3. Jelaskan Keluhan mengenai pengembalian produk dengan lengkap.
  4. Upload foto produk.
  5. Setelah selesai, klik Ajukan Pengembalian Produk.

Setelah mengirim formulir pengembalian produk, Anda akan medapatkan email konfirmasi dari Dilmah Indonesia maksimal 7 hari kerja.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi customer care kami

0811-8788-100